Leveringstid: Når pakken er afhentet af vores transportør:

• USA, Canada: 5-8 arbejdsdage
• Europa, UK: 6-9 arbejdsdage
• Australien: 6-9 arbejdsdage
• Resten af verden: 9-12 arbejdsdage

Gik du glip af at købe din yndlingsvare? Send en e-mail til vores team på support@hellovichy.com, og vi vil give dig oplysninger om en genopfyldning og om der er en forventet ankomsttid. Udsolgt og på udsalg? Det er sandsynligt, at dette ikke kommer tilbage, men kontakt igen vores team og forhør dig.

Det kan være almindeligt, at pakker forsvinder i travle perioder, og nogle gange endda i roligere dage. Hvis du mener, at dette er sket for dig, er det første skridt at kontakte vores supportteam på support@hellovichy.com. Venligst inkluder dit navn, ordrenummer og en beskrivelse af varerne. Vi vil hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt.

Vi anbefaler at holde nøje øje med den tracking, vi giver, men det er også en god idé at indtaste din tracking i dit lands posttjenestes link for at modtage hurtigere opdateringer. Det er værd at bemærke, at toldforsinkelser kan tilføje op til 5-10 arbejdsdage til en standard- eller eksprespostordre, så vær venlig at tage højde for dette. Men selvfølgelig er du velkommen til at kontakte os med eventuelle spørgsmål når som helst!

Efterhånden som vi fortsætter med at vokse, håber vi at kunne tilbyde kunderne muligheden for gratis returneringer, men på nuværende tidspunkt er det dog kundens ansvar at dække omkostningerne ved returnering.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet plukket og pakket, kan du anmode om en annullering. Du vil modtage et gavekort til værdien af de varer, du ønsker at annullere. Da dette er et ændret sind, kan vi ikke tilbyde en refusion. Hvis du har spørgsmål, bedes du sende en e-mail til vores team på support@hellovichy.com.

Vi vil gøre vores bedste for at foretage ændringer i din ordre inden afsendelse, men vi kan desværre ikke garantere, at dette er muligt. Send venligst en e-mail til os inden for 1 time efter din bestilling for at sikre den bedste chance for, at vores team kan foretage relevante opdateringer af en vare eller postadresse. (Dette gælder ikke i weekender. Vi svarer på dine e-mails ved første lejlighed mandag morgen). Der kan også være andre forsinkelser, som forhindrer os i at foretage ændringer i tide, såsom i forbindelse med helligdage og udsalgsperioder.

Bemærk venligst, at vi på nuværende tidspunkt ikke kan foretage ændringer på internationale ordrer (udover adresseændringer). Vi beklager ulejligheden og håber at kunne tilbyde dette i fremtiden. 

Under de fleste omstændigheder er det mere end sandsynligt, at du har indtastet din e-mailadresse forkert, eller at den er blevet sendt til din spam-mappe. Venligst send en e-mail til support@hellovichy.com med dit navn og ordrenummer efter at have tjekket dette. Vores team vil rette dette for dig så hurtigt som muligt for at sikre, at du modtager alle sporingsopdateringer.

I øjeblikket tilbyder vi ikke køb i butikken eller afhentning. Men vi er glade for at kunne annoncere, at vi snart åbner en butik!

Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at holde dig opdateret, og du vil blive inviteret til vores store åbning. Vær den første til at opleve vores nye butik og eksklusive tilbud!

Hello Vichy accepterer betaling via Amex, Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Google Pays, gavekort og kreditnotaer.

Det første er at sikre, at din returnering opfylder vores returkrav. Du kan derefter følge linket nedenfor for at indsende din returnering inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen. Hvis du er en international kunde, skal du følge returvejledningen på vores retur-side, der er relevant for din placering. På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke gratis returnering.

Se vores Returside.

På nuværende tidspunkt kan vi ikke tilbyde en direkte ombytning, men du kan sende din vare tilbage for en butikskredit, som du derefter kan bruge til at købe den korrekte størrelse.

Vi tilbyder desværre ikke refusioner (se linket nedenfor for vores kriterier for accept af refusioner). Se også refusionspolitikken for varer købt fra vores Ever After-kollektion

For mere information, se venligst vores Returneringsside.

Vil du se vores returpolitik? Klik bare HER !